随后，记者联系到红日公司售后负责人黄先生，他表明其时上门的是出售人员，并非修东西的人，不了解状况，言行若有不妥要表明抱歉。他阐明，台面钢化玻璃都答应存在千分之三到千分之四的自爆率，应该归于意外自爆，不是灶台规划缺点，不需要过多的忧虑有火灾爆破危险。记者也了解到，红日公司现在已获得国家相关部分灶具出产答应，产品有合格证。黄先生许诺，立刻会派售后人员上门检测关键部位是不是漏气，将会替换损坏部件，并赠送一点补偿礼品。
“钢化玻璃尽管归于安全玻璃，在没有外力影响的状况下，仍有小概率会产生自爆，但会粘连不会迸溅。”某天然气公司工作人员和记者说，灶台爆破的原因有多种，其中最底子原因是灶头内粉尘引发回火所造成的。还和钢化玻璃自身的质量有关，或者是灶具装置时没有水平放置，都会引起面板爆裂。
现在，工商部分现已介入，表明会催促企业查看阐明问题，实行“三包”责任，给林女士替换问题部件。若有安全危险危险，企业应该无条件退换。